Et veltilrettelagt kundeevent kan være en stærk investering. Men kun hvis det skaber konkret værdi for forretningen. Mange virksomheder bruger store ressourcer på at afholde events uden at have en klar plan for, hvordan disse aktiviteter skal bidrage til salget eller styrke kundeloyaliteten.
Her får I en guide til, hvordan I designer et kundeevent med et skarpt fokus på at maksimere det økonomiske afkast.
Definér klare forretningsmål for eventet
Første skridt er at fastlægge, hvad I vil opnå med eventet. Og hvordan dette understøtter jeres forretning. Uden klare mål bliver det svært at måle effekt og optimere indsatsen.
Typiske mål for kundeevents:
- Generere leads og skabe nye salgsdialoger
- Accelerere eksisterende salgsmuligheder
- Øge kundeloyalitet og genkøb
- Styrke brandopfattelsen i udvalgte målgrupper
Vær konkret: Hvor mange leads ønsker I at skabe? Hvor mange møder ønsker I at booke? Hvor stor andel af de inviterede kunder ønsker I at fastholde?
Kend jeres målgruppe og design eventet derefter
Et event med bred appel skaber sjældent skarpe resultater. Jo bedre I forstår jeres målgruppe, desto mere målrettet kan I designe både indhold og format.
Overvej:
- Hvilket segment taler vi til? Nye kunder, loyale storkunder, VIP-kunder?
- Hvad motiverer målgruppen? Viden, netværk, oplevelse, anerkendelse?
- Hvad er det rigtige format? Seminar, netværksmiddag, workshop, eksklusivt VIP-arrangement?
Ved at tage udgangspunkt i kundens behov og adfærd øger I sandsynligheden for, at eventet reelt flytter noget for forretningen.
Skab engagerende og salgsunderstøttende indhold
Indholdet på eventet skal balancere mellem at levere værdi til deltagerne og skabe forretningsmuligheder for jer, som afsender.
Elementer der understøtter salget:
- Cases og succeshistorier, som inspirerer og skaber identifikation
- Produktdemonstrationer, der gør jeres tilbud konkret
- Interaktive elementer, som engagerer deltagerne aktivt
- Netværksmuligheder, der giver plads til relation og dialog
Sørg for at inkludere salgsteamet aktivt både i planlægning og gennemførelse. De personlige møder er ofte det vigtigste output.
Mål, optimer og følg op
Et kundeevent skaber først værdi, når der arbejdes systematisk med opfølgningen. Uden en stærk plan for, hvordan I følger op på leads og relationer, risikerer meget af potentialet at gå tabt.
Effektive opfølgningsgreb:
- Book opfølgende møder allerede under eventet
- Send personlig opfølgning fra salgsansvarlige kort efter eventet
- Del relevant eftermateriale (slides, optagelser, artikler) for at holde dialogen i gang
- Mål på konkrete KPI’er, fx antal leads, bookede møder, lukket forretning
Ved løbende at evaluere og optimere skaber I en eventmaskine, der med tiden leverer stadigt bedre resultater.
Brug kundeevents som strategisk vækstværktøj
Et veltilrettelagt kundeevent er langt mere end en social aktivitet. Det er et strategisk værktøj til at drive vækst, styrke relationer og differentiere jer i markedet.
Ved at tænke eventdesign, indhold og opfølgning skarpt forretningsorienteret, kan I sikre, at hver investeret krone også skaber reel bundlinjeværdi.
OBS! Hvis I ikke har erfaring med events. Eller ønsker bedre at opnå de ønskede resultater, så kan det anbefales at arbejde sammen med et erfarent eventbureau som Copenhagen Event Company.